Такі відрізні анкети приходять разом з рахунком за послуги – після заповнення анкети потрібно повернути за вказаними адресами
– Хочемо визначити, на скільки споживачі задоволені чи не задоволені якістю послуг. Опитування будемо проводити близько двох місяців. Потім відповіді систематизуємо по адресам будинків. Визначимо коло проблем, будемо шукати їх причини, і визначатися зі змістом заходів для усунення цих проблем, – говорить Тетяна Ковшар, начальник абонентської служби ВАТ «Полтаватеплоенерго». – Номери квартир ми не питаємо, можливо, споживачі хочуть відповідати на питання анонімно.
Як розповіла Тетяна Ковшар, на підприємстві про деякі проблеми з надання послуг знають, але щоб значно покращити якість обслуговування, вперше вирішили провести опитування серед усіх споживачів.
