Інна ПоперешнюкНині на ринку поштових послуг упевнено закріпив свої позиції новий лідер – компанія «Нова Пошта», яка доставляє вантаж у будь-який куточок України за лічені години. Про особливості компанії, методи роботи та про те, як вдалося завоювати довіру клієнтів, розповіла Інна Степанівна Поперешнюк.
– У чому особливість вашої служби?
Компанія «Нова Пошта» – беззаперечний лідер експрес-доставки в Україні. Вона має найбільшу серед приватних компаній мережу відділень – понад 1200 у майже 700 містах України. Це забезпечує швидку та надійну доставку відправлень у будь-яку точку нашої країни.
– Які етапи становлення вам довелося пройти, з якого року компанія працює на ринку послуг?
– «Нова Пошта» працює на українському ринку з 2001 року. На початку нового тисячоліття в Україні ніхто навіть не чув про термін «експрес-доставка». «Нова Пошта» стала піонером на ринку експрес-доставки. Компанія ризикнула запропонувати своїм клієнтам принципово новий формат – доставку по Україні протягом 24 годин. Усе почалося із відділень у Києві, Полтаві та Харкові, вісьмох працівників і величезного прагнення створити ефективний бізнес. Відданість своїй справі, стратегічне мислення в управлінні стали основою роботи компанії. З 2001 до 2007 року «Нова Пошта» відкривала відділення у великих містах. Упродовж цього періоду компанія працювала лише на корпоративному ринку, ми бралися за всі замовлення, за будь-якого клієнта, бо розуміли, що немає «добрих» або вигідних клієнтів – для компанії «Нова Пошта» важливий кожен!
Наступним етапом нашого розвитку став кризовий 2008 рік. Для нас економічна криза стала додатковою можливістю для розвитку, оскільки багато клієнтів переходило в онлайн, оптимізувало свою логістику, «Нова Пошта» змогла запропонувати їм найбільш зручну форму співпраці. У цей же час у компанії зрозуміли, що потрібно змінювати свою стратегію. Це період поглибленої роботи з інтернет-магазинами та їхніми покупцями. За короткий час компанія стала ключовим партером для ринку e-commerce. Водночас компанія не зупиняється на досягнутому та створює стратегію подальшого розвитку – завоювати і міцно закріпитися на ринку В2С. У грудні 2012 року в компанії працювало більше тисячі філій! У кожному містечку і селищі з’явилися нові сучасні відділення «Нової Пошти» із кваліфікованим та привітним персоналом, готовим надати клієнтові весь спектр послуг доставки відправлень. Тим часом у промислових зонах були оснащені клієнтськими зонами величезні вантажні термінали, які обслуговують тисячі тонн вантажів щодня.
Сьогодні компанія випускає мобільний додаток, завдяки якому кожен клієнт може знайти найближче відділення «Нової Пошти», розрахувати вартість вантажу, відстежити пересування свого товару тощо. Регулярно впроваджуючи сервісні новинки для корпоративних і приватних клієнтів, підвищуючи якість, комфорт надання послуг і швидкість доставки, компанія претендує на лідерство в інноваційних технологіях.
– Як швидко доставляєте замовлення і з яких точок України?
– У більшість міст Україні компанія доставляє відправлення впродовж однієї доби, у невеликі населені пункти – до трьох діб. Так, наприклад, відправлення з Полтави в Київ, Чернівці або навіть у Сімферополь прийде наступного дня.
– Чи можуть клієнти знайти вас і отримати відповіді на питання через соціальні мережі в Інтернеті?
– «Нова Пошта» – компанія, яка орієнтується на клієнта, націлена на довгострокові відносини. Саме тому, символічно, 13 лютого 2013 року, в день нашого народження, ми запустили офіційні групи «Нова Пошта» у соціальних мережах Facebook, «ВКонтакте» і Twitter. На сьогодні загальна кількість наших друзів перевищує 80000. Групи стали свого роду «спільнотами за інтересами» для наших клієнтів, де вони оперативно отримують відповіді на свої запитання, діляться своїми враженнями та відгуками, знайомляться із корисною інформацією, яка стане у нагоді під час роботи з «Новою Поштою», беруть участь у конкурсах та опитуваннях.
– Що забороняється перевозити?
Компанія «Нова Пошта» діє у рамках українського законодавства, тому у нас є ряд вантажів, заборонених до перевезення:
- – документи: паспорт, свідоцтво про народження, посвідчення водія, акції.
- – Гроші, пластикові картки.
- – Ювелірні вироби, дорогоцінні камені та метали.
- – Антикваріат, слонова кістка та натуральне хутро.
- – Продукти харчування, що швидко псуються.
- – Рослини, тварини.
- – Порнографічні матеріали.
- – Балони з рідинами і газами (крім порожніх балонів без вентиля), акумулятори, вогненебезпечні вибухові речовини, азбест.
- – Наркотики, отрути, хімікати, шкідливі речовини.
- – Вогнепальна зброю, боєприпаси.
– Яка маса/об’єм речей дозволена для перевезення?
– Поштові відділення компанії «Нова Пошта» приймають до перевезення відправлення вагою до 30 кілограмів. Для відправлень, що перевищують цю норму, у нас працюють вантажні відділення.
– У яких районах Полтавщини функціонують ваші представництва?
– Відділення компанії працюють у всіх районах Полтавської області.
– Чи здійснюєте перевезення за кордон?
– Сьогодні компанія працює лише у межах України.
– Протягом якого часу замовлення може перебувати на складі без штрафу?
– Правила компанії передбачають безоплатне зберігання замовлення у відділені до 5-ти днів. Максимальний термін зберігання відправлень – 33 календарні дні з дати прийняття до транспортування. Упродовж цього періоду клієнт буде отримувати нагадування у вигляді смс-повідомлень або дзвінка оператора.
