Полтавці можуть поскаржитись на провідників чи касирів залізничних вокзалів. Фото zabeba.li
Залізничники закликають пасажирів до конструктивного та відкритого діалогу, щоб удосконалити сервіс та запобігти недобросовісній роботі персоналу.
У разі виникнення прецедентів з неналежним обслуговуванням у поїздах, на вокзалах або перевезенням безквиткових пасажирів телефонувати на гарячу телефонну лінію "Укрзалізниці": (044) 465-33-44. За номером працює автовідповідач, на який треба залишити повідомлення та контактні дані.
Працівники "Укрзалізниці" у найкоротшій термін зв’яжуться з адресатом повідомлення. Також у кожного начальника поїзда є книга скарг та повідомлень, яку він зобов’язаний надати за першою вимогою, – йдеться на сайті підприємства.
Рекомендації
У разі неналежного обслуговування при зверненні на гарячу лінію надавайте найповнішу інформацію: номер поїзда, час подорожі, вагон та місце, тим самим допомогти провести об’єктивне службове розслідування та виявити недобросовісних працівників. Коли пасажири скаржаться без вказування конкретної інформації – дуже важко розслідувати випадок, втрачається багато часу та можливість оперативно зреагувати для запобігання негативним явищам.
